Обмен и возврат

Эта политика применяется к цифровым товарам, приобретенным на сайте GAMAZIN.COM.UA.

1. Общие условия

Поскольку на сайте продаются цифровые товары, после предоставления покупателю доступа к цифровому коду или другому цифровому товару возможность возврата или обмена может быть ограничена в зависимости от характера товара и факта его использования.

2. Когда покупатель может обратиться за заменой или возвратом

Покупатель имеет право обратиться в службу поддержки, если:

цифровой код не был предоставлен после подтверждения оплаты;
предоставленный код оказался недействительным на момент первой попытки активации;
покупатель получил не тот товар, который был заказан.

3. Когда возврат средств не производится

Возврат средств, как правило, не осуществляется, если:

код был успешно активирован;
товар соответствует описанию на сайте;
покупатель не учел региональные или технические ограничения, указанные на странице товара;
проблема возникла из-за ошибочных действий пользователя при активации, если код был предоставлен корректно.

4. Порядок рассмотрения обращения

Для рассмотрения обращения о возврате или замене покупатель должен отправить письмо [email protected] с указанием:

номера заказа;
e-mail, использованный при оформлении;
описание проблемы;
при необходимости — скриншотов или другой информации, которая поможет проверить ситуацию.

Обращения рассматриваются в течение 30 рабочих дней.

5. Результат разбирательства

После проверки обращения продавец может:

предоставить рабочий код взамен;
вернуть средства;
предоставить обоснованный отказ, если товар был предоставлен должным образом и соответствовал описанию.

6. Срок возврата средств

В случае принятия решения о возврате средств возврат осуществляется тем же способом оплаты или иным согласованным способом в течение 5 рабочих дней, если иное не зависит от правил платежного провайдера.

7. Контакты для обращений

E-mail для обращений по возвращению и замене: [email protected]