Обмін та повернення

Ця політика застосовується до цифрових товарів, придбаних на сайті GAMAZIN.COM.UA.

1. Загальні умови

Оскільки на сайті продаються цифрові товари, після надання покупцю доступу до цифрового коду або іншого цифрового товару можливість повернення або обміну може бути обмежена залежно від характеру товару та факту його використання.

2. Коли покупець може звернутися щодо заміни або повернення

Покупець має право звернутися до служби підтримки, якщо:

цифровий код не був наданий після підтвердження оплати;
наданий код виявився недійсним на момент першої спроби активації;
покупець отримав не той товар, який був замовлений.

3. Коли повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів, як правило, не здійснюється, якщо:

код був успішно активований;
товар відповідає опису на сайті;
покупець не врахував регіональні або технічні обмеження, вказані на сторінці товару;
проблема виникла через помилкові дії користувача під час активації, якщо код був наданий коректно.

4. Порядок розгляду звернення

Для розгляду звернення щодо повернення або заміни покупець має надіслати лист на [email protected] із зазначенням:

номера замовлення;
e-mail, використаного під час оформлення;
опису проблеми;
за потреби — скриншотів або іншої інформації, що допоможе перевірити ситуацію.

Звернення розглядаються протягом 30 робочих днів.

5. Результат розгляду

Після перевірки звернення продавець може:

надати робочий код на заміну;
повернути кошти;
надати обґрунтовану відмову, якщо товар був наданий належним чином і відповідав опису.

6. Строк повернення коштів

У разі ухвалення рішення про повернення коштів повернення здійснюється тим самим способом оплати або іншим погодженим способом протягом 5 робочих днів, якщо інше не залежить від правил платіжного провайдера.

7. Контакти для звернень

E-mail для звернень щодо повернення та заміни: [email protected]